Spørgsmål og svar.

De mest almindelige spørgsmål vi modtager fra vore kunder er beskrevet her
 
  1. Kan jeg trygt handle ved jer?
  2. Hvor lang er leveringstiden?
  3. Hvornår trækker I penge på min konto?
  4. Har jeg bytte/ returret?
  5. Hvordan reklamerer jeg over en vare?
  6. Hvad koster fragten?
  7. Hvordan betaler man?
  8. Skal man være medlem for at kunne handle?
  9. Jeg får ikke noget svar hos jeres kundeservice.
  10. Hvorfor har jeg ikke fået en ordrebekræftelse?
  11. Jeg har modtaget varen, men fik ikke en faktura med?
  12. Min ordre går i fejl, når jeg forsøger at betale?
  13. Min ordre blev annulleret hvorfor har jeg så ikke fået mine penge tilbage?
  14. Jeg har returneret en vare hvornår får jeg så mine penge tilbage?
  15. Kan jeg lave en tillægsbestilling til en eksisterende bestilling?
  16. Hvor skal jeg sende min returvare hen?
  17. Sender I til udlandet? og hvad koster det?
  18. Den vare jeg har fået ligner slet ikke det på billedet
  19. Jeg vil gerne komme og se varerne hos jer, er det muligt?
  20. Jeg vil gerne have varen sendt til en anden adresse end min, kan det lade sig gøre?
  21. Jeg skal bruge min vare inden en bestemt dato, når jeg at få den?
  22. Jeg ønsker ikke at være registreret hos jer, hvad gør jeg?
  23. Hvordan får jeg pengene tilbage for min returporto?
  24. Synes kun der står jeg har returret, kan jeg ikke få varen byttet?
  25. Kan jeg købe på konto hos jer?

 1.    Kan jeg trygt handle ved jer?

Det er 100 % sikkert at handle hos gozmo.dk. Når du betaler med betalingskort, så er du altid sikret mod misbrug af dit kort, og du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt hos os eller en anden internetbutik der benytter sikkerhedssystemet SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Alle betalingsformer sker som beskrevet via en meget sikker forbindelse (SSL). De indtastede oplysninger er krypterede og kan ikke læses af andre. Kortoplysningerne sendes over en krypteret forbindelse til serveren. gozmo.dk opfylder alle PBS's krav om sikkerhed og har på intet tidspunkt adgang til dine kontooplysninger. At gozmo.dk benytter SSL kan du se, ved at der fremkommer en lille hængelås på betalingssiden.

 2.    Hvor lang er leveringstiden?

Lagervarer afsendes normalt indenfor 24 timer mandag – fredag. Er varen ikke på lager, vil du blive kontaktet hurtigst muligt via e-mail, hvoraf det fremgår, hvornår vi regner med at kunne afsende din vare.
Pakken sendes med den af kunden valgte forsendelse. Post Danmark leverer som regel indenfor 1-2 dage. GLS leverer som regel indenfor 2-3 dage.

 3.    Hvornår trækker i pengene på min konto?

Vi trækker først pengene fra din konto i det øjeblik, varen forlader vores lager. Når varen er pakket og afsendt vil du modtage din faktura på e-mail samt en e-mail hvori der står at varen er afsendt. Er den bestilte vare i restordre og først afsendes nogle dage senere, så trækker vi først pengene, når ordren er afsendt.

 4.    Har jeg bytte/returret?

gozmo.dk yder 14 dages FULD returret på alle vores varer. Du skal blot inden de 14 dages udløb have sendt varen(e) retur så den er modtaget her inden. Varen du returnerer, skal være i original emballage, og varen skal fremstå i ny, ubrugt og salgsbar stand. For at gøre returprocessen så nem og enkelt som muligt må du meget gerne benytte vores returneringsformular. Tryk her for at komme dertil.

 5.    Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Er der imod forventning fejl i varen ved modtagelsen, eller opstår der fejl i varen i forbindelse med brug, så kan du sende varen retur. Vi vurderer så, om vi får varen repareret eller ombyttet til en ny. Mener du, at du selv kan udbedre fejlen, så er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for eventuelt at få et afslag i prisen. Sender du varen retur, må du meget gerne benytte vores returneringsformular, for at gøre returprocessen så nem og enkel som muligt. Tryk her for at komme dertil.

 6.    Hvad koster fragten?

Se venligst mere under fanen ”Fragt og levering”.

 7.    Hvordan betaler man?

Du kan betale med kredit-/betalingskort, E-Dankort eller almindelig bankoverførsel. Vi modtager Dankort, Visa/Dankort, Visa kort, e-Dankort, JCD, Visa elektron samt MasterCard/Eurocard.
Alle betalingsmåder sker via en sikker forbindelse (SSL). De indtastede oplysninger er krypterede og kan ikke læses af andre. Kortoplysningerne sendes over en krypteret forbindelse til serveren. gozmo.dk opfylder alle PBS's krav om sikkerhed og har på intet tidspunkt adgang til dine kontooplysninger.
Bankoverførsel sker ved at du vælger bankoverførsel under vores betalingsmuligheder, derefter får du vores konto samt registreringsnummer. Ved bankoverførsel afsendes ordren først når pengene er registreret på vores konto, det tager typisk 1-2 dage alt afhængig af hvilken bank du har.

 8.    Skal man være medlem for at kunne handle?

For at kunne lave en bestilling er du nødt til at registrere dig, hvilket automatisk indebærer, at du bliver oprettet i vores kunderegister. Ønsker du efterfølgende ikke at stå i vores kunderegister så send venligst en e-mail til vores kundeservice, så har vi muligheden for at slette dig helt. Vi gør opmærksom på, at det kun er ansatte hos PG-International, der har adgang til kunderegisteret og ingen oplysninger vil nogensinde blive videregivet til 3-mand. Du vælger selv om du vil have vores nyhedsbrev. Nyhedsbrevet sendes via e-mail med gode tilbud samt information om nyheder.

 9.    Jeg får ikke noget svar hos jeres kundeservice?

Vi svarer på alle de mails vi får, normalt inden for 2 arbejdsdage på hverdage. Det hænder dog, at vi får nogle e-mails tilbage, som ikke kan leveres. Det kan der være flere grunde til; at din mailboks er fuld, at din e-mailadresse er forkert, at din e-mailleverandør har et spamfilter, som gør, at vores e-mail ikke leveres eller at vores e-mail ligger i spamboksen. Vores kundeservice telefon har åbent hverdage fra 08.00 – 12.0008.00 – 12.00. det hænder at vores telefon ikke bliver taget, er optaget eller går på telefonsvaren. Det kan skyldes at vi er travlt optaget og ikke har tid til at besvare din henvendelse. Derefter kan du enten lægge en besked, ringe tilbage eller sende en e-mail.

 10.  Hvorfor har jeg ikke fået en ordrebekræftelse?

Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Hvis du har gennemført alle trin i bestillingen korrekt, får du en kvittering på skærmen og en ordrebekræftelse indenfor 30 minutter fra bestillingstidspunktet. Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, så kontakt os da venligst på kundeservice@gozmo.dk

 11.  Jeg har modtaget varen, men fik ikke en faktura med?

Vi sender alle fakturaer ud elektronisk. Så når vi pakker varen, sendes der automatisk en faktura til dig. Kontroller at du har skrevet din e-mailadresse rigtigt. Har du ikke modtaget din faktura, så kontakt os da venligst på kundeservice@gozmo.dk

 12.   Min ordre går i fejl når jeg forsøger at betale?

Grunden hertil kan være at der ikke er dækning på dit kort, eller at du har skrevet dine kortoplysninger forkert. Tjek at alle tal på kortet stemmer overens med det indtastede. Virker det stadig ikke, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil guide dig igennem. Du har også mulighed for at vælge bankoverførsel i stedet.

 13.   Min ordre blev annulleret, hvorfor har jeg så ikke fået mine penge tilbage?

Tjek venligst om vi overhovedet har hævet pengene på din konto. Vi hæver først pengene, når ordren afsendes. Bliver ordren annulleret, bliver betalingen også automatisk annulleret i vores system, ved PBS samt på din konto.

 14.   Jeg har returneret en vare, hvornår får jeg så mine penge tilbage?

Vi bestræber os på at refundere pengene til kunden så hurtigt som muligt. Dog henviser vi enhver tid til købeloven, omhandlende e-handel, der giver os 30 dage fra den dag, vi har modtaget varen retur. Har du midlertidigt ikke modtaget dine penge retur efter 30 dage, beder vi dig kontakte vores kundeservice.

 15.   Kan jeg lave en tillægsbestilling til en eksisterende bestilling?

Det er desværre ikke muligt for os at lægge noget til en eksisterende ordre. Det er heller ikke muligt at hæve flere penge på dit kort, end det beløb, den oprindelige ordre var på. Vi beder dig derfor om at afgive en ny ordre. Hvis forrige ordre endnu ikke er afsendt, kan vi sagtens sende samlet. Den porto, du har betalt for meget, refunderer vi efterfølgende til din konto. Laver du en tillægsbestilling, beder vi dig skrive i kommentarfeltet, at det er en tillægsbestilling til (forrige ordrenummer) samt sender vores kundeservice en mail. Vi garanterer ikke, at vi kan nå at samle ordrerne i en pakke, men vi vil gøre, hvad vi kan.
 
16.   Hvor skal jeg sende min returvare hen?


Vi beder dig venligst sende returvaren til:
 
PG-International
Østerhøj 6
6310 Broager
Mærket ”RETUR”
 
17.   Sender I til udlandet og hvad koster det?

Se venligst mere under fanen ”Fragt og levering”

18.   Den vare, jeg har fået, ligner slet ikke den på billedet?

Årsagen hertil kan være, at vi har skiftet leverandør af det pågældende design efter billedet er taget. Vi bestræber os naturligvis på, at både tekster og billeder svarer til den vare, du modtager og beder dig gøre os opmærksom på, hvis det ikke skulle være tilfældet. Du har naturligvis mulighed for at benytte dine 14 dages returret. Da de resterende varer på vores lager kommer fra samme levering og derfor alle ligner hinanden, vil det ikke hjælpe at ombytte.

 19.   Jeg vil gerne komme og se varerne hos jer,er det muligt?

Vi er en 100 % internet virksomhed og har derfor ikke mulighed for at give personlig betjening. Derfor kan vi desværre ikke yde den service, at du kan se og prøve varen hos os, men du har altid 14 dages fuld returret, såfremt du ikke er tilfreds med varen.

 20.   Jeg vil gerne have varen sendt til en anden adresse end min, kan det lade sig gøre?

Ja, du har under afgivelsen af ordren mulighed for at vælge en anden leveringsadresse end din.

 21.   Jeg skal bruge min vare inden en bestemt dato, når jeg at få den?

Hvis varen skal bruges forholdsvis hurtigt, beder vi dig skrive i kommentarfeltet til din ordre hvilken dag, du senest skal modtage varen. Kan det ikke lade sig gøre, kontakter vi dig.

 22.   Jeg ønsker ikke at være registreret hos jer, hvad gør jeg?

Send venligst en e-mail til vores kundeservice, og vi vil slette dig fra vores database hurtigst muligt.

 23.   Hvordan får jeg pengene tilbage for min returporto?

Har du fortrudt dit køb eller svarede det leverede ikke til forventningerne, afholder køberen selv udgiften til returneringen. Udgiften til returporto vil derfor ikke blive refunderet. Er varen derimod defekt, beder vi dig kontakte vores kundeservice med henblik på at få din returporto refunderet.

 24.   Syntes der kun står jeg har returret, kan jeg ikke få varen byttet?

Naturligvis, de 14 dage gælder både hvis varen ikke passer eller ikke falder i din smag, samt hvis du har fortrudt dit køb.

 23.   Kan jeg købe på konto hos jer?

Det er desværre på nuværende tidspunkt ikke muligt at købe på konto, vi arbejder på en løsning med at kunne købe på både faktura og afbetaling. Vi ved dog ikke hvornår vi kan tilbyde dette til vores kunder.